Prvý dojem. Moment spojenia. Incident, ktorý vás otrie nesprávnym spôsobom. Všetky tieto scenáre prispievajú k názorom, ktoré si vytvoríte o ľuďoch, s ktorými sa stretnete.
Zákazníci pri každej interakcii s vašou spoločnosťou zažívajú to isté. Buď odchádzajú s pocitom cennosti - alebo podvedení tým, ako s nimi vaša spoločnosť zaobchádza. Ich rozhodnutia uzavrieť s vami budúci obchod sú úplne založené na tomto mienkotvornom okamihu.
cuantos años tiene greg mathis
Čo môžete urobiť, aby ste zaistili, že vaši zákazníci dostanú správne vnímanie?
Vystrihnite hovadiny.
Zákazníci sú skutoční ľudia. Majú mená a potreby a chcú mať pocit, že sú pre vašu spoločnosť dôležité. Oprávnene! Nečítajte im zo scenára, nepremýšľajte nad ich požiadavkami alebo podrývajte ich inteligenciu. Zaslúžia si úplné vypočutie, čestné zodpovedanie a starostlivosť o ne. Uistite sa, že váš tím zákazníckych služieb pozostáva z ľudí, ktorí venujú osobitnú pozornosť, ktorí skutočne veria, že sú na misii, aby sa svet stal lepším miestom pre jedného zákazníka naraz a ktorí riešia všetky problémy tak, akoby ich život závisel od získania najlepší výsledok. Zákazníci majú na výber, kam minú svoje peniaze; to, ako s nimi zaobchádzate, je najdôležitejšou ingredienciou, ktorá im pomáha pri rozhodovaní.
Vyberte slová múdro.
Slovník je silný. Mnoho spoločností používa slová nesprávnym spôsobom a pretvárkou alebo plynulým rozprávaním narúšajú skutočnú dynamiku vzťahu so zákazníkom. Ak napríklad vlastníte podnik typu pohostinstva a svojich zákazníkov označujete ako „hostí“, je to v poriadku. Ak naopak vlastníte maloobchod a hovoríte hosťom zákazníkov, prestaňte! Pravda je, že nie sú hosťami, ale zákazníkmi, ktorí platia váš plat. Z tohto dôvodu majú právo na to, aby sa s nimi zaobchádzalo tak, ako sú: s obchodnými partnermi. Nie sú to návštevníci, ktorých ste na chvíľu radi, ale nechcete prekročiť svoje privítanie. Skreslenie vášho popisu ich úlohy od začiatku vystihuje, že vaša spoločnosť vôbec netuší, ako s nimi pravdivo interagovať. Udržujte svojho zákazníka v dynamike jednoduchou tým, že svojmu tímu poskytnete oprávnenie hovoriť s klientom spôsobom, ktorý je pre neho najpríjemnejší.
alegría bauer altura y peso
Vlastnite svoje nedokonalosti.
Zákazníci chápu, že nikto a žiadna spoločnosť nie sú dokonalí. A pretože to vedia, sú ochotní vašu spoločnosť obmedziť pre občasný problém - AK to zvládnete správne. Neklamte o tom, čo sa stalo, neodovzdajte dolár nejakej nepredvídanej katastrofe alebo inému vinníkovi alebo kolegovi. A nech urobíte čokoľvek, nehovorte im to ako „jednorazovú zdvorilosť“ a urobíte to pre nich správne. Nie je zdvorilosť opraviť problém; je to dôležitá súčasť vzťahu so zákazníkom, za ktorú ste zodpovední vy, váš tím a spoločnosť. Zákazník, ktorý vás upozorní na problém, nechce služby na perách, chce konať. Dajte mu to s milosťou a pokorou a on vám dá ďalšiu šancu.
Tieto veci sa môžu javiť ako zrejmé, ale opýtajte sa sami seba, koľko spoločností, ktoré kupujete, skutočne dodržiava tieto prikázania, a pravdepodobne nájdete odpoveď na veľmi málo ľudí. Dávať zákazníkom to, čo chcú, nie je žiadna raketová veda; je to o návrate k základom.
