Bol si tam. Projekt je kritický. Času je sotva dosť a stávky sú vysoké. Tlak je zapnutý. Nie je tu priestor pre chyby. Ak to pochopíte správne, všetko je šťastné a ste hrdinom. Ak sa pomýlite, dôjde k tragédii a všetci, vrátane vášho klienta, personálu a pravdepodobne aj vašej rodiny, vás budú považovať za porazeného.
Richard Phillips, generálny riaditeľ spoločnosti Pilot Freight Services, pracuje pod týmto tlakom každý deň. Jeho spoločnosť zaisťuje logistiku pre veľké korporácie, ktoré musia zabezpečovať dodávku, nastavenie a prácu v mnohých oblastiach sveta s minimálnou alebo žiadnou rezervou na chyby.
Jeho spoločnosť je často požiadaná, aby zvládla jedinečné alebo zložité operácie. „Zvyčajne, keď sa od nás vyžaduje, aby sme urobili niečo mimoriadne, je to pre zákazníka tiež kriticky dôležité,“ prezradil Phillips. „Naše prvé snahy sú vždy živé a uskutočňujú sa na diaľniciach, v rušných skladoch, na letiskách a na vzdialených miestach po celom svete.“ Šťastie ľudí a niekedy aj životy môžu byť na rade. Jedinou možnosťou je zvyčajne urobiť všetko správne hneď na prvýkrát.
Phillips, člen organizácie mladých prezidentov (YPO), sa podelil o niekoľko skvelých tipov, ako zabezpečiť, aby ste sa vy a váš tím pri kritickej misii nepodlamovali tlakom.
1. Udržiavať kultúru zodpovednosti.
Za zabezpečenie toho, že sa projekt uskutoční hneď po prvýkrát, sa na zúčastnených zúčastňuje obrovská zodpovednosť. Ak nie sú pripravení prevziať túto zodpovednosť, potom by mohlo hroziť zlyhanie. „ Každý zamestnanec Pilot vie, že je zodpovedný za každú zásielku v našom systéme, “povedal Phillips. „ Nie je problém niekoho iného. ““
2. Udržiavať kultúru vlastníctva.
Je dobré byť zodpovedný a veľa ľudí sa môže podieľať na veľkom projekte. Za celkový úspech však musí byť niekto zodpovedný. „Aj keď je každý zamestnanec zodpovedný za každú zásielku, každá zásielka patrí predovšetkým jednej osobe alebo tímu, ktorý vie, že ak chceme byť úspešní, musí byť proaktívny pri riadení procesu.“ vypracovaný Phillips.
3. Udržujte kultúru pravdy.
V situáciách s vysokou stávkou sa často nedá vyhnúť chybám. Niektorí ľudia môžu byť pod takým vysokým tlakom nútení vyhnúť sa tomu, aby povedali celú pravdu, keď niečo nie je v poriadku, iba aby si zachránili prácu. Phillips zaisťuje, aby jeho ľudia boli povzbudzovaní k hovorcom pravdy bez ohľadu na výsledok. „Každý zamestnanec Pilot vie, že poukázanie na potenciálny problém je vždy dobrá vec,“ tvrdil. 'Aj keď sú správy zlé.'
4. Projekt si poriadne preštudujte.
Pri vysokej stávke a zložitej misii by každý vynechaný detail mohol viesť ku katastrofe. „Skôr ako začnete, vedzte o zákazníkoch všetko, čo môžete, a to, čo pre nich robíte. Poznať potreby zákazníkov. Poznajte ich operácie “ dodal Phillips. „ Pre nás to znamená, že nielen vieme, že zásielka je kritická. Vieme prečo. Je to krehké? V čom je krehký? Poznať dodávateľov. Ako často meškajú? Ako sa im páči, že si ich materiál vyzdvihujú? Skontrolujte počasie. Poznajte výšku dverí doku. Skontrolujte, či je výťahová brána v prevádzkyschopnom stave. Znova skontrolujte počasie. Zistite prevádzkové hodiny všetkých zariadení, kde by ste mohli vyzdvihnúť alebo odísť z nákladu. Poznajte meno ochranky po pracovnej dobe. Má domáceho miláčika? Poznať meno domáceho maznáčika. Najdôležitejšie je presne vedieť, čoho ste schopní a čo budete robiť. Často môžete získať skúsenosti bez rizika, ak sa dozviete všetko, čo môžete, o svete, v ktorom pôsobíte. “
5. Vedieť, kedy povedať zákazníkovi „nie“.
Je skvelé byť neustále hrdinom, pokiaľ to nemôžete. „Ak existuje značné riziko zlyhania, váš zákazník sa vám poďakuje, že ste to povedali,“ odporúčané Phillips. „Získate dôveryhodnosť, zlepšíte vzťahy so zákazníkmi, a čo je dôležitejšie, budete im slúžiť zodpovedajúcim spôsobom.“
6. Začnite v malom, aby ste zalomili zauzlenia.
Ak máte veľkú operáciu, ktorá musí byť dokonalá, musíte si vytvoriť vlastné testovacie prostredie. „Vieme, že neúspech má vždy následky, ale ak si môžeme vyskúšať program v jednom alebo dvoch mestách a potom sa zastaviť a poučiť sa z globálneho zavedenia programu, môžeme si ušetriť veľa bolesti hlavy,“ zdieľal Phillips.
7. Neustále komunikujte s členmi vášho tímu.
Znalosti sú v tímovom scenári zbytočné, pokiaľ nie sú zdieľané. Vynechanie kohokoľvek z komunikácie by mohlo viesť k neočakávaným chybám, keď sa tlak zvýši. „Porozprávajte sa so svojimi spolupracovníkmi a keď sa s vami rozprávajú, počúvajte ich.“ uviedol Phillips. 'Existuje len veľmi málo problémov, ktoré môžu vzniknúť a ktoré sa nedajú vyriešiť, ak o nich viete.'
cuantos años tiene ree drummond
8. Vonkajšie strany udržiavajte v slučke.
Všetci vo vašom aj mimo vášho tímu musia pracovať synchronizovane, aby mohli dokončiť dôležité projekty. Nenechajte na náhodu, aby vaše vonkajšie tímy vedeli, čo sa deje. „Zostaňte v kontakte s každým predajcom a informujte sa, ako plánuje vykonanie svojej časti operácie,“ poznamenal Phillips. Zdôrazňuje tiež potrebu popri tom riadiť očakávania zákazníkov. „Buďte v kontakte so zákazníkom a informujte ho o tom, čo sa deje. Robte to, aj keď veci idú podľa plánu. Áno, je to nudné. V mojom svete sa nuda rovná úspechu. “
9. Pripravte si pohotovostný plán ... na všetko.
Phillips vďačí za veľkú časť svojho úspechu plánovacím schopnostiam svojho tímu. Tým, že vopred premyslí všetky možné udalosti a riešenia, šetria čas a stres, keď sa skutočne zhoršia, aj keď ide o scenár, ktorý nečakali. 'Presne vedzte, ako budete reagovať, ak dodávateľ mešká, ak má lietadlo mechanické problémy, ak na Stredozápade je snehová búrka,' poukázal Phillips. „Tri hodiny ráno sú zvyčajne zlé časy, keď sa snažíme byť kreatívni. Takže urobte predtým svoje inovatívne riešenie problémov. “
10. Vytvorte tím, ktorý chce uspieť.
Úspech v projektoch kritických pre misie sa stane, keď všetci šťastne hrajú spolu. Vaši zamestnanci, predajcovia a klienti musia mať dôveru a túžbu, aby bol projekt hodný a dosiahnuteľný. Starajte sa o nich ako o jednotlivcov a podporujte ich ako tím, aby ste spolu dokázali zázraky. „Keď všetky tri tieto skupiny fungujú ako jedna komunita, problémy sú zriedkavé a je len veľmi málo, čo sa nedá napraviť,“ uzavrel Phillips.
Každý týždeň Kevin skúma exkluzívne príbehy vo vnútri (YPO), svetová premiéra organizácie typu peer-to-peer pre výkonných riaditeľov, oprávnená vo veku do 45 rokov.
