Aký je váš konečný cieľ, keď získate nového zákazníka? Ak chcete uspokojiť, potešiť, prekonať očakávania, vytvorte faktor „wow“?
Absolútne ... ale toto je váš konečný cieľ: Z nového zákazníka urobte dlhodobého zákazníka.
Robíte to vytváraním vzťahov a najlepším spôsobom, ako začať budovať vzťah, je vyjadrenie vďaky a vďačnosti - správnym spôsobom a použitím správnych nástrojov.
Tu uvádzame výhody a nevýhody rôznych prístupov a keď je najlepšie použiť každý z nich:
Automatická odpoveď „Ďakujeme za vašu prácu!“ e-maily sú o krok vyššie bezcenné. (Otvárate e-maily, ktoré prenášajú čo i len náznak automatického generovania? Ja tiež nie.)
ana kasparian esposo christian lopez
Posielanie vzorových e-mailov s poďakovaním založených na šablónach môže byť horšie ako odosielanie vôbec nič, pretože vytvára atmosféru neosobnosti - a neosobné je bozk smrti pre dlhodobý vzťah so zákazníkom.
E-mail s poďakovaním funguje najlepšie, ak chcete poskytnúť úplné kontaktné údaje alebo odovzdať informácie užitočné zákazníkom.
Napríklad:
- „Ďakujem ... tu sú moje úplné kontaktné informácie. Kontaktujte ma kedykoľvek ... “
- „Ďakujem ... a tu je odkaz na článok / web / zdroj, o ktorom sme hovorili ...“
- „Ďakujeme ... ako sme sľúbili, v prílohe je náš sprievodca zdrojmi ...“
Vždy upravte predmet, aby ste sa uistili, že je otvorený e-mail s poďakovaním. „Vďaka ACME Consulting“ je pre potenciálneho superzákazníka ako kryptonit. „Odkaz na skvelý zdroj, o ktorom sme diskutovali ...“ je osobný a konkrétny.
Typ bonusu: Nikdy sa nepokúšajte generovať ďalšie tržby pomocou e-mailu s poďakovaním. Ako úprimné je: „Ďakujeme za vašu prácu; teraz dokúpte ďalšie veci! “ naraziť? Ďakujem, e-maily by mali byť vždy zabezpečiť , nikdy nežiadať.
Hovor
Poďakovanie po telefóne môže byť zložité. Na jednej strane je telefónny hovor osobný, úprimný a podporuje spojenie. Na druhej strane môže byť telefonát neželaným a nepríjemným prerušením.
Aj keď to môže znieť neintuitívne, vo väčšine situácií je najmenej preferovaným spôsobom poďakovania telefónny hovor. Predstavte si túto konverzáciu:
Vy: 'Ahoj Phil, toto je Jeff ... Len som chcel ešte raz poďakovať za to, že si nás vybral.'
Phil: 'Nie je začo.'
Vy: 'Hm ... takže, hej, ako som povedal ... ešte raz ďakujem ... a prajem ti skvelý deň!'
matthew grey gubler vida amorosa
Pokiaľ nemáte radi nepríjemné pauzy, ďakovný telefónny hovor musí mať druhoradý účel.
Napríklad:
- „Ďakujem ... volám, aby som si dohodol stretnutie (poskytnutie služby, ktorú ste predali) ...“
- 'Ďakujem ... chcem sa ubezpečiť, že druhý deň všetko dobre dopadlo ...'
- „Ďakujem ... Chcem nadviazať na informácie, ktoré neboli k dispozícii, keď sme sa stretli ...“
Zostaňte struční, vecní a hlavne buďte úprimní. A neskúšajte predať ihneď po predaji. Poďakujte správnym spôsobom a dožijete sa ďalšieho predaja.
Typ bonusu: Ak musíte poďakovať telefonicky, zvážte volanie po pracovnej dobe a zanechanie správy. Je menej pravdepodobné, že váš hovor bude považovaný za prerušenie, a vyhnete sa tak možnosti nepríjemnosti „len na poďakovanie“.
Vlastnoručná poznámka
Perfektné, keď chcete, aby sa vaša správa čítala, nepotrebujete odpoveď a chcete prejaviť skutočnú úprimnosť.
Mnoho ľudí odstraňuje e-maily nevidené; každý otvára „skutočnú“ poštu. Len nezabudnite uviesť osobný detail, aby nota nepôsobila všeobecne:
- „Ďakujem ... obzvlášť sa tešíme na spoluprácu s vašim novým zariadením v ...“
- 'Ďakujem ... teším sa na stretnutie s vami budúci týždeň ...'
- 'Ďakujem ... o tri týždne budem znova vo vašom meste a dúfam, že vás potom osobne dobehnem ...'
Typ bonusu: Nesiahajte príliš po osobných detailoch. „Pozdravte svojho manžela a deti ...“ padne, keď ste nikdy nestretli rodinu zákazníka.
„Osobný“ nemusí znamenať nepracovanie; „osobný“ môže byť špecifický pre podnikanie zákazníka.
Záverečná myšlienka: Kedykoľvek je to možné, prispôsobte spôsob, akým komunikujete svoje ocenenie, podľa preferencií zákazníka. Niektorých môžu tešiť a dokonca ich môžu upokojiť neustále telefonáty; iní považujú telefón za komunikačný režim poslednej inštancie.
Vytvorenie dlhodobého zákazníka je založené na poznaní zákazníka, takže začnite tým, že budete vedieť, ako chcú komunikovať, aby ste mohli poďakovať správnym spôsobom - čo je vždy ich spôsobom.
Viac o sile poďakovania:
- Sila vďačnosti
- Najlepší spôsob upevňovania vzťahov
- Sila premýšľavého a láskavého
